Importancia de la capacitación en el manejo y uso de extintores

 

Era una de esas mañanas tranquilas como las que siempre solían transcurrir en el Automercado Ecomarket de la ciudad de Naguanagua, estado Carabobo. Todavía no habíamos llegado al pico de clientes habituales del turno de apertura, los operarios, auxiliares de pasillo, cajeras y personal administrativo, aún se engranaban a sus actividades regulares sin ninguna alteración.

Estando de guardia como Coordinador de Prevención y Control, a eso de las 09:30 a.m. me dirijo al Cecon o Centro de Control de la tienda a revisar mi bitácora u hoja de tareas pendientes; el Operador de monitores me indica una situación anómala, señalando con su dedo índice, apuntando la pantalla sobre la zona o cámara del cuarto de preparado de Fruver en el área de las Cavas, donde apenas podíamos apreciar un humo incipiente.

No había terminado de salir del cuarto cuando empezó a sonar la alarma de incendio del local. Mientras subía las escaleras y atravesaba a paso rápido el pasillo de las oficinas -que comunica con la zona donde se hallaba la novedad- iba buscando con la vista el extintor más cercano. Pude alcanzar un cilindro de 10 libras para fuegos ABC justo a pocos metros de mi dirección, y mientras continuaba mi marcha, un poco más acelerada, iba retirando el precinto y anillo de seguridad.

El personal que para en ese momento laboraba en piso blanco (cavas y preparación de fruver, charcutería y carnicería) ya había desalojado la zona por la escalera de almacén, cumpliendo el plan y ruta de evacuación preestablecido, reuniéndose todos en el patio de recepción de productos, una zona segura al aire libre en la parte posterior del supermercado.

Fui el primero en llegar al lugar, detrás de mí oí acercarse los Inspectores de PCP Jesús Reyes y Danilo Simancas quienes también respondieron acudiendo al sitio. A ambos les di la instrucción de que permanecieran prudentemente alejados con los extintores de reserva para mantener un espacio libre por donde pudiéramos salir en caso de que no se lograra extinguir el fuego, ya que dado a la ubicación y estrechez de la habitación donde este se originó era lo más sensato.

El humo, que aún no era tan denso, me permitió fácilmente ubicar el punto de ignición o raíz del fuego en la parte superior, el cual ya había consumido en gran medida la tapa acrílica de la lámpara de bombillas fluorescentes; colocándome a unos dos metros de distancia apunté y sin vacilar apreté la palanca descargando en chorro de abanico el agente extintor, lo que generó una fatigable nube de humo producto del mismo incendio por el choque del polvo químico seco esparcido contra la superficie en combustión.

El amarillo característico de la llama ya no estaba visible solo salía humo de la lámpara incendiada segundos antes en el techo. Sin embargo, se utilizó un cilindro adicional (igual de 10 libras) para sofocar o enfriar el fuego remanente en la ductería del cableado conectado al cuarto de las cavas aledañas. Personal de mantenimiento de la tienda enseguida quitaron la energía eléctrica para asegurar que no hubiese de nuevo una chispa o riesgo de reignición.

Nos retiramos del lugar, me reuní con los líderes del supermercado que aguardaban en el punto de reunión acordado, y haciendo una evaluación breve decidimos esperar que llegaran los expertos que ya venían en camino (los bomberos) para que examinaran el área antes de dar la orden de entrar a sus puestos de trabajo.

Al arribar la comisión bomberil, el sargento al mando ingresó con un grupo de efectivos guiado por mí y realizaron una inspección que duró aproximadamente unos 15 o 20 minutos. Bajaron al patio e informan que ya podían ingresar al sitio porque ya no existía peligro, que el fuego ya había sido extinguido por nosotros, y que gracias a la veloz acción que tomamos, pudimos evitar que la película ignífuga que reviste las paredes y techos de pvc del área comprometida no se dilatara por completo, pues de haber logrado llegar el fuego al otro lado, el material de relleno (poliuretano) habría convertido el incendio más voraz, y todo la estructura del piso superior de la tienda se habría incendiado en cuestión de minutos.

El evento ocurrió en el año 2019 a pocos meses de que el supermercado arribara a su séptimo aniversario. Sólamente por ese día (luego del suceso) no hubo actividad comercial, siendo los daños únicamente materiales y de bajo coste. Las pérdidas se calcularon alrededor de mil dólares americanos (US $ 1.000°°), por concepto de reparación de la unidad externa (ventilador) del sistema de refrigeración afectado del cuarto; la lámpara de iluminación y unos tres metros de cableado destruido por el fuego. Ah! y 20 kilogramos de papa blanca que estaban dentro de una cesta plástica las cuales se contaminaron con el residuo del polvo químico seco de los extintores utilizados.

La importancia en el manejo y uso de los extintores no sólo puede salvar vidas si no que además permite que personal capacitado en las empresas logre proteger su patrimonio al impedir que una considerable cantidad de bienes y activos valorados en millones de dólares se pierdan, sumado al potencial daño colateral en pérdidas que significaría no poder continuar funcionando pos-siniestro.

Por cierto, el curso básico de manejo y uso de extintores que me dio herramientas y conocimientos teórico-prácticos para combatir fuegos incipientes o conato de incendio, lo hice en el año 1999, o sea, veinte años atrás (para el momento del evento).

Seguridad electrónica vs. seguridad física

Los avances tecnológicos han marcado un verdadero hito en la seguridad, sobre todo en estos últimos veinticinco años.

Hasta hace poco, en los países latinoamericanos estábamos acostumbrados sólo al uso de barreras físicas y vigilancia presencial. Es entonces, cuando se comienza a utilizar los sistemas de observación y videovigilancia, alarmas y comunicación para monitoreo remoto, pasando aquella seguridad física que conocíamos a ser una suerte de recursos obsoletos y herramientas rudimentarias.

Estos nuevos sistemas, también conocidos como medios de seguridad pasivos, eran considerados de mayor fiabilidad en la gestión de la seguridad, debido al control y confianza que suponía una máquina no susceptible a errores o desinterés como suele ocurrir en los seres humanos; o sea, los guardias, centinelas, custodios, etc., así como los supervisores y puestos de jefatura o gerencia (todos los que conforman los medios de seguridad activos).

Sin embargo, esta agradable sensación no duró mucho tiempo. Al cabo de ciertos períodos se pudo evidenciar, como el funcionamiento y el manejo de los equipos o sistemas de seguridad electrónica, fue afectado por las mismas fallas o problemas que los sistemas de seguridad física convencionales.

La rápida expansión del mercado de productos tecnológicos de la seguridad hizo que aparecieran nuevos actores, entre ellos, técnicos, distribuidores, vendedores y operadores especializados, pero también paralelamente otros actores no tan cualificados, muy por debajo de los criterios de calidad profesional requeridos, y esto último trajo consigo una serie de anomalías y disrupción de procesos que habían sido diseñados para no dejar de operar, incluso, ni siquiera con la ausencia del hombre, amén de otros factores internos y externos, como fraudes y otros actos deliberados para causar daños y pérdidas patrimoniales, por parte de quienes tenían la responsabilidad de garantizar el correcto funcionamiento y propósito de dichos sistemas.

La seguridad volvió a no ser tan segura. 

Los mercaderes de la seguridad estaban a la orden del día, conspicuos en sus técnicas de abordaje y convencimiento comercial. Los primeros en caer en sus fauces fueron los líderes de seguridad de las empresas clientes, y en algunos de los casos, no pudieron resistir tan tentadoras comisiones por la compra o adquisición de equipos e infraestructura tecnológica sin cumplirse el debido protocolo de licitación para evaluar el costo beneficio más deseable, así como otros aspectos éticos esenciales en pro de los intereses de la organización, resultando ser la inversión en algunos casos, una pérdida más. 

La carrera o competencia entre la seguridad tecnológica y la humana o física, a pesar de que la primera también arropa los sistemas informáticos y de comunicación de datos críticos por su alto nivel de sensibilidad patrimonial a daños irreparables, no debe ser vista como gestiones antagónicas con un mismo fin de protección, pues los riesgos que la seguridad patrimonial busca prevenir, administrar y controlar, cuentan con distintas y complejas amenazas, las cuales lamentablemente, van ganando terreno al encontrar colaboradores que, conscientes e inconscientemente, contribuyen a debilitar y crear vulnerabilidades casi imperceptibles a la vista de los altos directivos y accionistas de las empresas, quienes son los verdaderos dolientes o afectados.

En este caso, lo más recomendable y sensato sería, la elaboración de un proyecto para la compra e instalación de sistemas de seguridad electrónica de la mano de expertos validados, conformado por tres grupos de tareas específicas: asesoría técnica y comercial; ingeniería y programación; y por último, análisis de riesgos y operaciones de seguridad física. 

Con la llegada de los dispositivos electrónicos se logró optimizar el proceso de recolección y transmisión de información de las diferentes actividades de seguridad, así como de eventos pasados cuando ameritan ser investigados. Ciertamente, la tecnología ayuda a disuadir al criminal desistir de su intención en un momento dado, persuadir al oficial de seguridad a no dormirse durante el turno, detectar y alertar una intrusión o ingreso no autorizado en una área restringida, al igual que muchas otras bondades; pero no por eso se debe confiar ciegamente en las personas encargadas del manejo, control y mantenimiento de las cámaras de cctv, centrales de alarmas, cercos eléctricos, control de acceso, etc. 

Una efectiva supervisión y periódica auditoría, son más que necesarias para un sano equilibrio de la gestión integral  de la  seguridad.

Los mercaderes de la seguridad II

Hay tres cosas que deseo aclarar antes de ir al tema principal de este artículo. Primero que todo, mi opinión está basada en lo que he podido observar durante los últimos tres años en el campo de la seguridad, tanto física como electrónica; segundo, es únicamente en el contexto local y nacional, o sea, venezolano, y por último, es una crítica constructiva (no malsana) para evitar que sigan habiendo más resultados decepcionantes a los que ya han habido, es decir, a no caer de nuevo en eso de "peor fue el remedio que la enfermedad".

Si seguridad es sinónimo de certeza, de confianza,  entonces lógicamente quien busca seguridad lo hace porque quiere de alguna manera sentirse bien (ante algo que lo inquieta o preocupa), y en este sentido, al comprar seguridad lo que se busca es, simplemente, tratar de obtener tranquilidad, sabiéndose protegido.

La pirámide invertida.

Para quienes nos movemos en este mundo de la seguridad privada, no es un secreto que la cúspide o pináculo de lo que se conoce como pirámide organizacional, en condiciones de crecimiento profesional, cada día se hace más grande que la base misma. En mi opinión, considero que esto se debe a un alto volúmen de ascenso profesional en jerarquías medias y altas, quedando rezagados los niveles bajos o llamados operacionales, los caballitos de batalla pues, y las razones podrían ser: 

1. Mayor desempeño en términos de compromiso y responsabilidad en los cargos de supervisores, líderes y gerentes del área. 

2. Acceso a capacitación y formación muy escasa y limitada en los puestos base, oficiales, inspectores, operadores e incluso hasta para personal clave de monitoreo de cámaras y alarmas.

3. La diáspora que ha afectado en mayor proporción a los prestadores de servicio privado de seguridad, principalmente lo cargos señalados en el apartado anterior.

4. Falta de motivación e interés.

Los aprovechadores.

Esta debilidad, que representa el hoy por hoy que vivimos, también trajo consigo lo que coloquialmente se conoce como "pescadores de río revuelto". El crecimiento de la demanda, no sólo de mano de obra competente, abrió la brecha de otros requerimientos para adquirir reemplazos y soluciones tecnológicas percibidas como inversiones más económicas a largo plazo. Craso error. 

La necesidad de cubrir a como de lugar las fallas (Nunca se dice de quién) y de atender nuevas situaciones que comenzaron a verse como un verdadero impacto para la seguridad, hizo que se multiplicaran las compañías de fachada y alianzas del tipo joint venture, entre empresas de naturaleza distinta que vieron el negocio de la seguridad como un modelo atractivo de negocio. 

La vigilancia fantasma.

Ya he escrito sobre el problema que afronta el sector de la seguridad privada desde la derogación del reglamento de vigilancia privada de 1975 con la entrada en vigencia de un decreto en 2018, un poco más a tono con la realidad, pero no ha logrado tampoco suprimir los vicios que aún persisten a partir de su entrada en vigencia hace dos años.

Tendencia.

La situación cada día se hace más caótica, un empeoramiento dado por muchos factores como los ya citados, además del contínuo bombardeo de ofertas engañosas y fraudes comerciales en la web y la caza de comisiones por parte de intermediarios o revendedores. 

Ser neutral para desmarcarse de la política no le hace tampoco un favor a la causa de recuperarnos o para volver a la normalidad. Quizás ya no son las mismas estrategias del pasado, tal vez debemos cambiar. Lo que resulta inaceptable, al menos en mi opinión, es hacer como el avestruz o voltear la mirada hacia otra lado.

Made in China.

Venezuela, cual país de tercer mundo depende de ciencia y tecnología foránea. Una triste radiografía de un nación riquísima. El gigante asiático logró arropar al mundo entero. La seguridad evolucionó en sistemas avanzados con la era de la digitalización y las nuevas tecnologías de la comunicación. Esto dio paso a desventajas competitivas con la política estatal de favorecimiento y carta blanca para la industria china de importación, consumándose el monopolio del mercadeo de equipos de relativa calidad y riesgo de pronta caducidad y daño.

Reflexión.

Dejo a consideración de aquellos colegas y miembros del gremio que formo parte y donde siempre compartimos opiniones y experiencias, de tomar un tiempo adicional para analizar estos cuestionamientos, ya que sí veo posible, con voluntad, ética y sentido altruista, revertir los cuatro puntos causantes de la pirámide invertida antes señalada. La pirámide es como tal pero su fortaleza está en su cimiento.

Tengamos gente supervisada pero eficiente; subordinados felices con su trabajo y, por encima de todo, empleados motivados y continuamente capacitados.

Personalmente he sido beneficiado en varias oportunidades con becas de estudio para realizar cursos y diplomados en prestigiosas instituciones de seguridad, ubicadas dentro y fuera del país. Por eso soy testigo de que existen facilidades en el ámbito académico, sin embargo, aguas abajo hay mucha tela que cortar.

Invito a las asociaciones sin fines de lucro, al sector empresarial y a los profesionales independientes, involucrados en la seguridad privada, a unir esfuerzos para potenciar nuestro rol en la sociedad, en aras de no permitir que quienes se hacen la vista gorda y llenan sus bolsillos en medio de esta gran necesidad generalizada, sigan teniendo éxito en su participación activa como corresponsables del problema junto al Estado.

Imagen cortesía de Formato Siete

ALERTA: Autoprotección y conciencia de seguridad

Diciembre trae consigo especial agrado por ser un mes celebrativo y de unión. En casi todos los rincones del mundo el ser humano disfruta estos días para compartir y hacer buenas obras con sus semejantes como el tradicional regalo de Nochebuena.

Infelizmente, existen personas que aprovechan la época navideña y los últimos días del año para delinquir en distintas formas.

Es por esta razón que deseo compartir con ustedes el siguiente mensaje, para que no bajemos la guardia en las próximas fechas, que tengamos presente los nuevos desafíos de supervivencia y la manera posible de estar preparados ante ellos.

Quiero comentar no como simple anécdota sino la idea que tuve hace cinco años, dirigiendo el departamento de capacitación de una compañía de seguridad. Mi rol de facilitador demandaba muchas horas de preparación y estudio en diferentes temas relacionados con el área, siendo los de mayor interés, seguridad física o patrimonial y protección personal.

Una mañana, mientras escribía algunas notas en la oficina, se me ocurrió extrapolar lo aprendido en el campo de la inteligencia a la vida cotidiana, a fin de que cualquier persona sin importar su condición física, pudiera a través de un sencillo método, mantenerse a salvo de un ataque criminal. Dicho invento lo bauticé con el nombre de Ciclo de Autoprotección.

Lo que en el fondo dio esencia a este sistema cíclico de carácter preventivo y defensivo, era crear conciencia de seguridad. Ningún programa de entrenamiento por más estricto o competitivo académicamente que sea, redundará con éxito en resultados tangibles si no hay verdadero compromiso con nosotros mismos de saber actuar y proteger nuestra vida en entornos violentos, rodeados de un sinfín de amenazas. 

Los criminales piensan, maquinan, tienen tiempo de sobra para ingeniar robos, hurtos, secuestros y otros delitos con el objeto de obtener dinero y poder. Usted también debe pensar; conocer los modus operandi, capacitarse o mantenerse bien informado en temas de seguridad, analizar los riesgos, evaluar vulnerabilidades de su vivienda, acceso y rutas a ella, lugar de trabajo u otros sitios a donde vaya frecuentemente usted y sus seres queridos. Si es preciso dude siempre, hágase preguntas. Como diría René Descartes: “Primero pienso, luego soy”.

La observación es y será su mejor arma. El sentido de alerta es vital aún en estado subconsciente. Dele un nivel de atención a cada circunstancia o ambiente en el que se encuentre. No basta con mirar, sea detallista. Saber qué lo rodea cerca o lejos es contar con una ventaja estratégica para estar seguro de luchar o escapar. Jeef Cooper hacía especial énfasis en cuatro colores o estados de conciencia ante situaciones de peligro, lo que él denominó: código de colores.

No es igual reaccionar que responder o actuar. Para preservar la vida (lo más valioso que usted tiene) actúe. Ya sea para mantener la calma, seguir un determinado plan o improvisar una acción evasiva o de contraataque, se debe actuar. Conocer sus fortalezas y debilidades le dará seguridad y confianza en sí, para tomar decisiones y emplear los recursos disponibles a su favor.

Sobrevivir es lo que más querrá hacer un delincuente cuando nos ataca. No sea usted una víctima, o mejor aún, no exponga la vida ni la de los suyos cuando estén en la mira o ya haya sido consumada la agresión. Sobreviva, ese debe ser su principal propósito ante el desmedro social ocasionado por el desbordamiento del hampa.

No permita que el caos y la incertidumbre lo paralice o lo convierta en una cifra negativa más de la inseguridad en Venezuela. Piense, observe, actúe y sobreviva. Son mis mejores recomendaciones y deseos.

¡Cada nuevo día cuenta!

¿Quién no conoce la fábula o parábola de la gacela y el león?

Resulta que esta aleccionadora reflexión basada en la supervivencia de la vida salvaje en las sabanas de África también la podemos extrapolar a la vida humana. 

El punto es que cada día que logramos vivir o sobrevivir es ya en sí mismo un gran acontecimiento. Cada día cuenta, lo que hagamos para mantenernos a salvo vale y vale muchísimo. 

La delincuencia es un mal de nunca acabar  (Así opina la mayoría de las personas). Sin embargo, en la proporción de conciencia que tengamos frente a esta amenaza tan diversa de potenciales daños, podemos tener un poquito de certeza y de ventaja a nuestro favor. 

Correr no es solamente la única medida: escapar o huir. La prevención siempre será mejor que la reacción por eso es tan vital saberse alejado de fuentes de peligros o de evitarlos. La evasión muchas veces no es efectiva, pues son muchas las variables incalculables o impredecibles.

Ya sé, ustedes dirán o pensarán que no es así porque hay peligros o riesgos que son inevitables y en eso estamos totalmente de acuerdo, pero lo que busco con esta analogía es que así tengamos que aceptar tales riesgos o actuar en condiciones inseguras lo hagamos con precaución y atención, que pongamos siempre la seguridad por delante y nuestra protección por sobre todas las cosas. 

Aquí les dejo la parábola de la gacela y el león: 

"Cada mañana en África, una gacela se despierta…

Sabe que deberá correr más rápido que el león más veloz

o será devorada.

Cada mañana en África, un león se despierta…

Sabe que deberá correr más rápido que la gacela más lenta

o morirá de inanición.

No importa si eres león o gacela, cuando el sol se levante…

¡Tendrás que correr!"

Fuente del refrán: medium.com 

El prestigio de la labor detectivesca

El atraso de una civilización se mide en la cantidad y calidad de libertades que posee una sociedad.

La sociedad venezolana, y sí, la nuestra, la que me interesa ayudar a cambiar, lleva casi un siglo tratando de alcanzar dichas cualidades; mayores libertades democráticas para el beneficio de toda su gente. 

Al parecer, esta tarea no ha sido nada fácil. 

Desde los gobiernos de principios del siglo XX hasta hoy, hemos visto una historia nada gratificante para las huestes de la humanidad. Sobrados intentos de seudoreyezuelos con un sin fin de atributos para manejar las riendas del destino de un país joven, aún en términos políticos y sociales como nación, insólitamente fracasaron después de haber tenido tan milagrosa oportunidad. 

Esos hombres de poder, o cada jefe de gobierno o Estado, contaban con al menos leales fuerzas militares para la defensa de la "soberanía" y el control del orden interno, así como hombres para cumplir tareas especiales o, digamos mejor, instrucciones específicas que le permitirían -al reino de su majestad- una paz y gobernabilidad estable.

Es allí, precisamente en donde los principales cuerpos de seguridad y de investigación de delitos jugaron un papel importante en la epopéyica tarea del sostenimiento de la "justicia".

A mi parecer, la policía de investigación no puede ser dueña del monopolio de una labor que muy bien puede ser realizada por personas particulares y, por qué no, a solicitud de la parte interesada como lo hacen las agencias privadas en otras partes del mundo, gracias a la visión de Allan Pinkerton en 1850.

Quizás el miedo a que otros sepan la verdad ha atornillado una rama profesional para exclusividad de las instituciones del Estado. Tal es el caso de lo que ocurre en el sistema judicial venezolano. 

Para no ser mezquino, debo reconocer que así mismo han habido exitosos detectives a lo largo de todos estos periodos de inquisición judicial venezolana, hombres de la talla de Pedro Estrada o Manuel Molina Gásperi, por señalar un par de ejemplos elitezcos, quienes siempre lograban sus objetivos detectivescos, aunque no todos con la pericia científica de la cual podían hacer gala por su formación académica, pero terminaron enlodados en el fango del crimen político.

De manera más contemporánea, para ello algunos gobiernos también se valían de leyes con perfecta medida punitiva para la estricta represión de las voces disidentes y críticas. Asesinatos, atentados terroristas y distorsión de la verdad, ésta última a través de la manipulación mediática; actualmente vemos como esta práctica sigue teniendo fuerza con ayuda de la tecnología.

Pero no todo está perdido. Gracias a la buena voluntad de la mayoría de los ciudadanos de la sociedad, de los hombres y mujeres de bien que todavía quedan y que continuarán germinando los valores de la justicia y la libertad, hallaremos confianza de nuevo en el prestigio de la labor policial y detectivesca del país.

La refundación de la república supone la ruptura de viejos lineamientos o paradigmas del orden social y político, siendo uno de los más urgentes emplear procesos de apertura para un fin superior: el respeto y garantía de los derechos civiles y ciudadanos. Leyes humanistas para el goce de una libertad plena y real, donde impere la verdad y la justicia.

Bajo esos principios se deben crear nuevos proyectos con la misión de dignificar la función de seguridad pública y ciudadana. 

Un investigador trabaja con su cerebro, desarrolla su capacidad intelectual en cada pesquisa que realiza, valorando las posibles causas y analizando toda clase de evidencia tangible por muy microscópica que sea. Un investigador, público o privado, no apoya el crimen, lo combate, lo descubre y lo evita. Debe ser ético como todo profesional. No actúa bajo ninguna aspiración pasional o ideológica, su norte es y será siempre la rectitud y la firmeza para con la ley.

Los recursos de la ciencia no son propiedad de los funcionarios del gobierno. La ciencia y el arte son universales, pertenecen al hombre libre, y para su derecho a serlo, en sana convivencia. En este sentido, mal puede arrogarse algún cuerpo policial o detectivesco la avariciosa justificación de ser buscadores de respuestas de hechos que son de interés común, en los supuestos de la comisión de un delito de acción pública o para el esclarecimiento del crimen, pues cualquier persona con suficiente credencial moral lo podría hacer. En aquellos casos puntuales de interés privado o a instancia de parte interesada, bien sea como persona natural o jurídica que resultare afectada u ofendida, el actuante está en todo su derecho de escoger los medios legales para servirse y hallar respuestas que desconoce o las soluciones que necesita para compensar el daño que sufrió.

En general, y para concluir, el prestigio de la labor detectivesca depende del éxito alcanzado, eficientemente, mediante el uso apropiado de herramientas técnico-legales, dentro del marco de las leyes y de la credibilidad que inspire en la ciudadanía. 

Política anti soborno en el sector privado

¿Por qué es tan importante para las empresas privadas contar con políticas anti sobornos?

El soborno es tan perjudicial y malicioso como cualquier otro delito moral y económico. Un sabotaje o un incendio puede paralizar una industria, comprometiendo sus activos y la rentabilidad del negocio por un determinado tiempo; un robo o una estafa ocasionaría pérdidas con posibilidad de resarcimiento pecuniario, en cambio, que empleados (del sector público o privado) acepten sobornos o sean cómplices de hechos que impacten negativamente la organización a la cual pertenecen, es un daño moral y económico mucho más profundo, por su prolongación en el tiempo, si no se ponen firmes restricciones.

No existe, o por lo menos no conozco históricamente, un hecho que sirva como referencia del origen del soborno en el mundo. Tal vez la serpiente y la manzana del pasaje bíblico pueden servir de ejemplo. Lo cierto es que, personas débiles y carentes de valores éticos y principios morales son, posiblemente, mucho más propensas a ser sobornadas de manera fácil y dócil.

Los “problemas económicos” de la gente en ocasiones simulan ser una suerte de excusa social, aceptable para algunos, quienes buscan justificar comportamientos delictivos y reprochables por la mayoría de los ciudadanos, y que son penalizados legalmente.

No entraré en temas de Derecho, propiamente, pues la doctrina penal (técnicamente hablando) es un área académica bastante extensa y, por ser exclusiva de la abogacía y del Estado, no tengo la experticia reglamentaria para ahondar en ese tema puntual. Pero lo que sí considero ser de interés de todos nosotros y que sí podemos analizar, son las medidas que, de implementarlas, prevendrían la ocurrencia del soborno, y los factores de riesgos y las amenazas surgidas del posible crecimiento de oportunidades para llegar a materializarse dicho flagelo: Los anti valores y las vulnerabilidades.

Para ello, me referiré a tres casos puntuales como ejemplos de soborno, muy comunes en el sector privado. A continuación cito.

1. Bancos: ¿dádivas a cambio de qué?

Es muy común ver en las entidades bancarias la llegada de seudo-aduladores con “regalitos” para los empleados bancarios. Tanto en oficina como en taquilla, los empleados libremente reciben, casi que a diario, desde chocolates caros, sobres contentivos de accesorios personales y, hasta por más risible que parezca, empaques de harina de maíz precocida. El objetivo de estos regalos, según señalan algunos expertos de seguridad bancaria, es el “pago por el favor concedido”. 

Apertura de cuentas bancarias sin los requisitos o los soportes necesarios, recepción  de documentos de dudoso origen (sin la debida verificación de los mismos), saltarse la cola o colarse a un puesto de condición especial, etc., son algunos actos de "viveza criolla" que terminan siendo destructoras de la ética y la moral. Muy de moda ahora, con el tema de escasez de efectivo, es la entrega de billetes de alta denominación a clientes que bien saben agradecer un trato preferencial, por no decir V.I.P.

2. Cajas de pago en supermercados: ¿Propinas...por caer bien?

Otro fenómeno nuevo son las cajeras de supermercados recibiendo de los clientes productos -algunas veces costosos- en forma de “propina”. Es curioso, incluso las autoridades de los establecimientos de retail lo ven como una práctica normal entre sus empleados, ya que consideran que eso no contraviene las normas internas porque dichos productos ha sido cancelado su coste en la compra realizada. Lo que quizás no se han preguntado ¿acaso las mermas por faltante de inventarios (por presunto merma de origen o por causa desconocida) podrían encubrirse con contribuciones ad hoc? 

Todavía hay quienes creen en la buena fe del personal que, sin temor alguno, se vale de la confianza y de la “fidelidad organizacional” para demostrar que los artículos recibidos fueron adquirieron limpiamente, aun cuando el documento o comprobante de pago no exista al momento de terminar la jornada. Quizás, permitir ciertas ligerezas, mantiene un ambiente laboral tranquilo y libre de conflictos sindicales en el sector retail. ¡pero asuman las pérdidas!

3. Chequeo de bolsos y efectos personales: ¿Vigilantes cómplices?

Ya el 100 % de las empresas en Venezuela se vale de personal externo para las labores de seguridad física y protección de las instalaciones. Esto incluye personal de vigilancia y resguardo de activos, y por supuesto, los que cumplen funciones de control de acceso. Este último no es más que la inspección de todo lo que entra y sale, con la debida autorización: trabajadores, visitantes, proveedores, contratistas, vehículos, materiales, etc., con el fin de prevenir pérdidas a causa de la sustracción de bienes y otros delitos conexos como el hurto continuado o robo hormiga con complicidad interna (latrocinio).

Confiar en la sub contratación de personal en materia de seguridad y protección conlleva contar con elementos fiables, capaces de cumplir una labor honesta. Sin embargo, en Venezuela la situación de cara a los desafíos económicos, supone mayor debilidad en los más necesitados, quienes buscan lucrarse con facilidad y rapidez para resolver su precario acceso a la alimentación y a los servicios básicos del hogar, debido a que no consiguen satisfacer su demanda con el salario obtenido del fruto del trabajo ordinario.

Recomendaciones

Fomentar valores y brindar apoyo social sostenible al trabajador ha sido una pieza fundamental en muchas empresas que están conscientes  del problema general que atraviesa el país. Entre sus normas y políticas, las organizaciones deben establecer medidas prohibitivas de carácter administrativo para alertar aquellos comportamientos que azucen o induzcan a cometer actos que atentan no solo contra la propiedad sino contra la moral y la ética, como lo es el soborno y toda clase de conducta viciosa proliferante.  

Las políticas anti soborno son documentos que constituyen una excelente herramienta en la prevención y el castigo inmediato del infractor. Desde que el empleado ingresa, éste debe estar sujeto a restricciones del tipo particular, es decir, no podrá recibir obsequios ni donaciones de parte de terceros en su puesto de trabajo, al menos que haya sido notificado su supervisor o jefe inmediato con ocasión de algún evento o celebración justificada (aniversario de trabajo, cumpleaños, graduación, casamiento, advenimiento de un hijo, etc.).

Este procedimiento, también viable en cargos de responsabilidad financiera, administradores y ejecutivos de alto nivel; pudiera reforzarse con investigaciones internas adelantadas por el departamento de seguridad, donde se registrarán expedientes cuando haya sospecha o la visible ostentación de fortuna u onerosas prácticas que causen suspicacia. Por consiguiente, la revisión periódica de los estados de cuentas bancarias o movimientos migratorios del investigado, así como otros datos de interés para la eventual detección de algún ilícito en detrimento de la compañía (venalidad, colusión y cualquier otro hecho de corrupción), es valedero aplicar.

La asesoría de expertos es necesaria para actuar con precisión. El área de investigación corporativa y consultoría de seguridad, permite un manejo y control adecuado de los riesgos antrópicos, generadores de potenciales daños a la empresa privada.

JIC

“Si bien es cierto que la globalización ofrece oportunidades para el desarrollo y enriquecimiento, también lo es que puede causar un aumento de la pobreza y el hambre, que, a su vez, pueden desencadenar reacciones en cadena que a menudo conducen a formas muy dispares de violencia y a la corrupción desmedida.” Eric Frattini.