El tema de liderazgo ha estado muy de moda en los últimos años, sobre todo en el mundo empresarial.
Hoy en día, las organizaciones desarrollan modelos de negocios altamente competitivos sobre la base de nuevas culturas de liderazgo; transaccional, transformacional y empowerment.
El objetivo del liderazgo empresarial sigue siendo el mismo, obtener rentabilidad y los mejores resultados de la forma más eficientemente posible, a pesar de los retos y dificultades que conlleva hacer que los colaboradores y stakeholders logren trabajar en armonía para alcanzar las metas corporativas. En pocas palabras, asegurar la consecución del éxito y gobernanza en las empresas.
Pero... ¿Y qué tiene que ver la seguridad en todo esto? La respuesta es muy simple: Mediante el liderazgo y la toma de decisiones, la seguridad orienta el control de las empresas para prevenir o minimizar los riesgos y anticiparse a los impactos de una eventual pérdida económica severa. Y es que en eso mismo se basa el principio de la administración; organizando y dirigiendo recursos humanos y materiales para lograr los fines propuestos, mediante la utilización -segura- de un conjunto de procesos.
Toda organización enfrenta peligros y amenazas. La incertidumbre y la ausencia de pronósticos claros incrementan los niveles de vulnerabilidad. Prevenir y mitigar oportunamente los diferentes tipos de riesgos, ya sea aceptándolos, compartiéndolos o transfiriéndolos, son la clave de una sana prosperidad financiera.
Al hablar de recursos humanos y materiales nos referimos al adecuado manejo de dichos recursos en un determinado entorno y, a su vez, al manejo de los riesgos que ello implica, al administrarlos.
La tendencia es que no hay tal tendencia. Los riesgos serán siempre y riesgos y las amenazas crecen o mutan. Para explicar mejor este axioma, me refiero al negacionismo evidenciado en aquellas posiciones de dirección que no disponen de conocimientos sólidos o asesoría en materia de seguridad física y protección de activos.
Cada líder empresarial se centra en lo que mejor sabe hacer; por ejemplo, el director o gerente del área de producción de una fábrica, que por lo general es profesional del área industrial, su mayor interés siempre será producir o hacer que las operaciones funcionen como se ha de esperar.
Ya sé, me dirán que es demasiado obvio. Lo que trato de decir es que, cuando digo "administrar recursos" para que las cosas salgan bien (en el mejor de los casos) o para recuperarnos de un evento no deseado, me refiero a que no solo los gerentes administran recursos. Un trabajador de menor rango administra su equipo asignado, las herramientas con la que trabaja y, ¿por qué no?, individualmente administra lo más productivo para las organizaciones: el tiempo que ocupa en su puesto, lo cual es medido en resultados y rendimiento económico.
Habiendo dicho esto, un vigilante o un portero de seguridad, fijo o contratado, externo o interno, posee tantos recursos que muy pocos líderes valoran o saben apreciar.
Mi experiencia de más de 25 años me ha enseñado que en la mayoría de las empresas -de distinta naturaleza- subestiman la labor del trabajador de la seguridad patrimonial. Nos califican de que pensamos y actuamos como "policías", que somos tipos rudos, que damos un maltrato a las personas cuando investigamos, que no sabemos expresarnos, que somos "ignorantes" e incultos. En fin, la lista es más larga de lo que creen.
¿Saben qué?, tienen razón; en algún momento hemos sido rudos, muy rudos, pero ¿a caso un gerente de producción no? ¡Ah!, ya sé, es el gerente de producción y uno de los líderes de la empresa, y por lo tanto tiene la "autoridad" para hacerlo.
En ambos casos, no está bien tratar mal anadie, mucho menos humillar a los demás, y eso debe corregirse. La empatía, la asertividad e inteligencia emocional, son cualidades especiales en los seres humanos; debemos aprender a desarrollar tan apreciada habilidad.
No entender que los trabajadores de la seguridad por la misma labor que realizan enfrentan momentos desagradables y de exposición a peligros, es producto del poco nivel de empatía y ética que posee un líder. Las inadecuadas condiciones en la que realizan su labor; largos periodos de pie o sentados en un solo lugar sin ninguna ergonomía, intervenir cuando ocurren hechos de violencia, robos u otros delitos, para resguardar la integridad del personal, los bienes y las instalaciones de la organización, son apenas las principales tareas o funciones del cargo.
Brindar protección es una labor que demanda elevado espíritu de trabajo, respeto, compromiso, lealtad, responsabilidad, honestidad y honradez. El liderazgo y la seguridad en las empresas son valores intrínsecos. "Nada es tan importante que requiera hacerse sin seguridad". Liderazgo es sinónimo de humildad.
Mi profundo reconocimiento, estima y agradecimiento a las personas y organizaciones que me ayudaron a crecer y cultivar mi desarrollo profesional. Felicito a las empresas que se preocupan por la seguridad de manera integral e invierten en la formación de su activo más valioso: sus trabajadores.
Si la seguridad no es compatible con la desconfianza, a veces es bueno dudar. ¿Cuáles son esos valores en los que sí confiamos? ¿Todo está en orden en los gerentes de producción? (metáfora).
Naguanagua, 11 de septiembre de 2022.
